Zásady vrácení a výměny zboží

 

Tato pravidla pro vrácení a výměnu se vztahují na všechny objednávky uskutečněné v online obchodě Casavivapt (dále jen „my“). Níže uvádíme podmínky a postupy, které vám mají zajistit jasnou, transparentní a pohodlnou poprodejní zkušenost.

1. Lhůta pro vrácení a výměnu

O vrácení nebo výměnu můžete požádat do 30 dnů ode dne převzetí zásilky. Žádosti podané po uplynutí této lhůty nemusí být akceptovány.

2. Podmínky pro vrácení a výměnu

Vrácení nebo výměnu zboží je možné uplatnit v těchto případech:

• výrobek má viditelné poškození vzhledu (například praskliny, otlaky nebo deformace);
• výrobek má vady, které brání jeho běžnému používání;
• výrobek má výrazný zápach nebo závažné barevné odchylky;
• dodaný výrobek neodpovídá objednávce (např. jiný produkt než objednaný);
• vrácení nebo výměna bez udání důvodu (pokud je zboží nepoužité, nepoškozené a vhodné k dalšímu prodeji).

3. Postup vrácení zboží

• Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky a uveďte číslo objednávky, potvrzení o platbě, důvod vrácení a fotografie či video dokumentující stav výrobku.
• Náš tým zákaznické podpory vaši žádost co nejdříve posoudí. Po schválení vám zašleme potvrzení a adresu pro vrácení.
• Odešlete výrobek na uvedenou adresu a uschovejte si podací doklad (nebo sledovací číslo), dokud nepotvrdíme převzetí.
• Pokud lhůta pro odeslání připadne na státní svátek, automaticky se prodlužuje o 3 dny.
• Po obdržení zboží provedeme kontrolu. Pokud bude stav odpovídat poskytnutým informacím, bez zbytečného odkladu zahájíme proces vrácení peněz.

4. Postup výměny zboží

• Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky a uveďte číslo objednávky, potvrzení o platbě, důvod výměny a příslušné fotografie či videa.
• Po schválení žádosti vám zašleme instrukce a adresu pro zaslání zboží zpět.
• Zboží odešlete na uvedenou adresu a vyčkejte na naše potvrzení o převzetí.
• Po úspěšné kontrole odešleme nový výrobek do 1–3 pracovních dnů. Podrobnosti o doručení naleznete v přepravních podmínkách.

5. Proces vrácení peněz

• Vrácení peněz proběhne stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu (Visa nebo MasterCard).
• Očekávaná doba připsání je 1–5 pracovních dnů v závislosti na rychlosti zpracování vaší banky.
• Pokud peníze neobdržíte ani po uplynutí této doby, kontaktujte nás prosím pro další pomoc.

6. Pravidla poplatků

• Pokud je zboží poškozené, má výrobní vadu, výrazný zápach, závažnou barevnou odchylku nebo neodpovídá objednávce, hradíme související náklady na vrácení dopravy.
• V případě vrácení nebo výměny bez udání důvodu hradí náklady na zpětnou dopravu zákazník.

7. Prohlášení o odpovědnosti

Zboží poškozené nevhodným používáním, nesprávným skladováním nebo vnějšími vlivy není způsobilé k vrácení ani výměně. Doporučujeme zkontrolovat stav zásilky ihned při převzetí.

8. Štítek pro vrácení

V balíčku může být přiložen štítek pro vrácení. Pokud je součástí zásilky, nalepte jej prosím na vnější stranu balíku při odeslání zpět, aby byla zásilka správně identifikována a rychle zpracována.

9. Kontaktujte nás

Adresa: 8010 Palmetto Place, San Antonio, TX 78254, United States
Zákaznická linka: +1 (737) 710-7223
E-mail: client@casavivapt.com
Otevírací doba: Pondělí–Sobota, 9:00–18:00 (Středoevropský čas, CET)