Často kladené otázky

 

1. Kde mohu zakoupit produkty Casavivapt (dále jen „my“)?

Všechny naše produkty jsou prodávány výhradně prostřednictvím našeho oficiálního webu. Zboží si můžete prohlédnout, přidat do košíku a bezpečně zaplatit přímo online. Neposkytujeme žádný prodej v kamenných prodejnách.

2. Do jakých oblastí doručujete?

V současné době doručujeme po celém území České republiky. Doručení do jiných zemí zatím není podporováno.

3. Jak dlouho trvá zpracování objednávky?

Po potvrzení platby zpracujeme vaši objednávku do 1–3 pracovních dnů a následně ji odešleme. Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem objednávky a informacemi o sledování zásilky.

4. Jak dlouho trvá doručení?

Standardní doba doručení je obvykle 7–10 pracovních dnů v závislosti na lokalitě a přepravních podmínkách. V období svátků nebo při nepříznivém počasí může dojít k menšímu zpoždění.

5. Jak mohu sledovat stav své objednávky?

Na stránce „Sledování objednávky“ na našem webu můžete zadat svůj e-mail a číslo objednávky a kdykoli zkontrolovat aktuální stav zásilky. O všech aktualizacích vás budeme informovat také prostřednictvím e-mailu.

6. Jaké platební metody přijímáte?

Podporujeme několik bezpečných platebních metod, včetně Visa, MasterCard, Maestro, American Express a PayPal. Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím šifrovaných a bezpečných kanálů.

7. Mohu objednávku upravit nebo zrušit?

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána (do 48 hodin po objednání), můžete nás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a požádat o zrušení či úpravu objednávky. Pokud již byla odeslána, nelze ji zrušit – po doručení však můžete postupovat podle našich zásad vrácení a výměny.

8. Co dělat, pokud obdržím poškozené nebo vadné zboží?

Pokud obdržíte zboží s poškozením, vadou, výraznou barevnou odchylkou nebo neodpovídající popisu, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Náš zákaznický tým vaši žádost ověří a zajistí výměnu nebo vrácení peněz.

9. Mohu zboží vrátit bez udání důvodu?

Ano. Máte právo vrátit zakoupené zboží do 30 dnů od doručení. V případě vrácení bez konkrétního důvodu hradí náklady na dopravu zákazník. Pokud je důvodem vrácení chyba z naší strany (vadný nebo nesprávný produkt), veškeré náklady na dopravu hradíme my.

10. Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Jakmile bude vaše žádost o vrácení potvrzena, refundaci zpracujeme do 1–5 pracovních dnů. Částka bude vrácena stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu (např. Visa, MasterCard, PayPal).

11. Poskytujete elektronické faktury?

Ano. Každá objednávka obsahuje elektronickou fakturu, která je zaslána společně s potvrzením objednávky na vaši e-mailovou adresu. V případě potřeby vám ji můžeme znovu zaslat na vyžádání.

12. Jak vás mohu kontaktovat?

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se nákupu, platby nebo vrácení, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím následujících údajů:

Adresa: 8010 Palmetto Place, San Antonio, TX 78254, United States
Zákaznická linka: +1 (737) 710-7223
E-mail: client@casavivapt.com
Otevírací doba: Pondělí–Sobota, 9:00–18:00 (Středoevropský čas, CET)